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Política de Troca e Devolução

A Maiara Braz preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Prazo para Solicitação

As solicitações podem ser realizadas nos seguintes prazos:

  • Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar com etiquetas e lacres intactos;
  • Ser devolvido na embalagem original;
  • Estar acompanhado de todos os acessórios, se houver.

Procedimento

  1. O cliente deve entrar em contato com a loja por meio dos canais oficiais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. Após análise inicial, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
  3. O produto será analisado após o recebimento.

Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
  • Em casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

Análise do Produto

Após o recebimento, o produto passará por análise no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Contestação Indevida e Prevenção a Fraudes

Todas as solicitações de troca ou devolução passam por análise após o recebimento do produto. O item devolvido deverá ser exatamente o mesmo enviado pela loja.

Caso seja identificado o envio de produto diferente, indícios de uso indevido, danos causados pelo consumidor ou qualquer tentativa de contestação enganosa ou má-fé, a solicitação será automaticamente recusada.

Nessas situações, não será realizado reembolso de valores. O produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete, e o cadastro poderá ser bloqueado para futuras compras.

Quando houver indícios de fraude, a loja se reserva o direito de adotar as medidas legais cabíveis, conforme a legislação brasileira.